10月31日，我馆举办的以“走近读者，服务至上”为主题的“2013年读者服务宣传月”活动顺利落下帷幕。现将本次活动分开展情况和活动经验两部分总结如下。
一、活动开展情况总结
本次活动一共包含四大板块，分别是宣传活动、资源推广、专题讲座和读者互动。
为了营造活动氛围，我们进行了认真的宣传策划。既借鉴以往经验，分东、西校区分别悬挂了大型主题横幅，展出了系列宣传展板，在图书馆网页上发布活动消息；又积极引入了新的宣传方式，印制了简洁实用的宣传手册5000份分发至各系院学生，还有效扩大了活动的宣传平台，通过学院主页和院内行政办公系统发布活动公告、通告活动进展。
资源推广是读者服务宣传的基本内容，是提高我馆文献资源利用率的重要途径。我们主要分纸质文献资源、电子资源、外文期刊等主题展开介绍，既系统全面，又突出重点。如，我们特别遴选出了当前读者利用率最高同时又有一定操作难度的电子资源，以图文并茂的方式进行分步解说或直接进行动态演示，更直观、高效地让读者掌握操作方法。
在专题讲座板块中，我们从全馆48名工作人员中精心挑选出10名专业知识与业务能力俱佳的双馨人才组成宣讲团，其中副高以上职称或研究生以上学历的占80%。他们统一采用多媒体课件教学，辅以动态操作演示或实物展示，教学内容丰富，深入浅出。活动期间共开展专题讲座55场，覆盖全院2013级新生4800多人。
读者互动是本次宣传月活动的大胆尝试。一方面，我们从各系、院邀请了近20名读书爱好者来到图书馆各书库或阅览室，亲身体验图书整架、新书上架、卫生清扫等工作。他（她）们纷纷感叹：图书馆工作看似简单实则辛劳繁琐。另一方面，我们积极收集、广泛听取广大读者的意见或建议。活动期间采纳读者建议或解决读者的突出意见20余项。如，应国培学员要求为他们办理了专门的借阅证；如，采纳讲座听众的建议将培训课件提供给大家学习保存；又如，及时解决了读者反映的西校区图书馆六楼卫生间冲水设备损坏的问题，等等。
本活动历时一个月，得到了广大师生的广泛关注和积极参与。一个月内，近3400名新生积极申办了借阅证，各书库、阅览室的读者川流不息，图书的借阅量和图书馆网页的点击率大幅上升，圆满实现了活动的预期目标，为我院校园文化建设增添了一份亮丽的色彩。
二、活动经验总结
本次活动的顺利开展和圆满成功得益于主管院领导的关心指导，得益于全馆工作人员的共同努力，得益于教务处和各系院的支持配合。经认真总结，活动经验主要体现在以下“三结合”。
1.领导重视与全馆努力相结合。聂东明副院长做为图书馆工作的主管院领导，亲审了本次活动方案，并十分关注活动的进展情况。馆长彭泽华和党总支书记彭巧燕不但多次组织召开支委会、馆务会，对整个活动进行总体部署和综合协调，还亲自上阵主讲专题讲座。全馆工作人员更是团结协作，紧密配合，各施其职，执行到位，有力地保证了整个活动的顺利开展和圆满成功。特别是，刘铁山、王勇、董爱辉、李友良、夏涵叶、张满红、杨雪梅、石春芳等同志积极为本活动献计献策；谢美萍、李绍交、高孝梅、林雪琼等10名同志优质完成了55场专题讲座；陆静、宋俊龙、胡海玲、江文霞、何菲、肖萍、何娅君等同志能结合自身岗位职责优化服务质量，提升业务水平。
2.外部宣传与内在提升相结合。本次活动不仅重形式，加大了外部宣传力度，丰富了活动形式，而且更注重抓实质，着力提升服务水平，优化借阅环境。一是重新制作了西校区所有书库的书架标签，更便于读者准确、快速地查找图书；二是更换了东校区3个临时书库已使用长达8年的计算机设备，以便更高效地为读者办理借阅手续；三是更新了图书馆网页部分栏目的内容，主要包括新书通报、图书排行榜、读者排行榜、过期催还清单、本馆简介及馆内新闻等。四是增加了书库服务的软性要求，如，及时提醒读者即将到期图书及逾期欠费情况的信息，既能让读者感受到人性化的细致服务，又能有效避免或减少读者的经济损失。
3.充分准备与全程监控相结合。9月初，我们就开始积极筹划本活动，在一个月内，紧张而有序地完成了所有准备工作。主要包括：组织了全馆业务大检查，并对突出问题进行了整改；分别面向各业务部室主任、各一线岗位工作人员和讲座授课师资等三个层面征询了对服务月活动的意见与建议，在此基础上制订完善了活动实施方案；完成了宣传物品的制作、讲座课件的修改、讲座课程的安排及与各职能部门、教学系院的协调等前期准备工作。从10月8日正式启动本活动到10月31日活动结束，我们对整个活动的各项内容实施了全程监控，对于发现的问题及时反馈积极解决，真正做到了不走过场重实效。如，在专题讲座中，个别班级因班干部工作疏漏未发布通知而集体缺课，我们既及时向相关系院反馈信息又积极地补排了课程，充分保证同学们的培训机会。此外，针对个别学生在课堂上打瞌睡、看手机等不良现象，我们特别要求授课人员加强课堂纪律管理，以确保培训效果。
为期一个月“读者服务宣传月”活动圆满结束了，我们决心以此为契机，继续加强与读者的沟通与联系，让更多的师生关注图书馆、支持图书馆，以更加优质的服务推动图书馆的发展，为学院的美好明天添砖加瓦。
2013年11月1日
